Cambios y devoluciones

Derecho a retracto

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, las compras realizadas a través de nuestro sitio web no contemplan derecho a retracto, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley.

Si un producto presenta fallas o no cumple con las condiciones ofrecidas, aplicarán los derechos descritos más abajo.

Cambios de producto

Podrás solicitar un cambio si se cumple lo siguiente:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
• El producto no debe corresponder a artículos de uso sanitario, consumo, alimentos o productos sellados que hayan sido abiertos.

Los costos de envío asociados a un cambio por motivos distintos a falla del producto serán asumidos por el cliente.

Devoluciones por falla o error

Si el producto recibido presenta una falla, daño, o no corresponde a lo comprado:

• Escríbenos dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
• Evaluaremos el caso y podrás optar por:
  • Cambio del producto
  • Devolución del dinero
  • Nota de crédito (según corresponda)

En estos casos, Nekko asumirá los costos de envío asociados al proceso.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a nuestro correo o WhatsApp indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto (si corresponde)

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Una vez recibido el producto y validado su estado, gestionaremos el cambio o devolución.

Plazos de devolución de dinero

Las devoluciones se procesan dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación del caso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago de la compra, cuando sea posible.

Consideraciones importantes

No realizamos devoluciones ni cambios por desgaste normal, uso indebido o manipulación incorrecta del producto.

Nekko se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas.

Nuestro compromiso es ofrecer productos seleccionados con criterio y cuidado, y acompañarte también cuando algo no resulta como esperabas.